Kymmenvuotias Tampereen Kotitori on ikäihmisen arjen avuksi luotu monipuolinen neuvontapalvelu ja palveluintegraattori, jossa erilaisia kotona asumista tukevia palveluita ja ratkaisuja on koottu yhteen paikkaan helposti saataville. Edelläkävijänä aivan uudenlaisessa palveluiden tuotannon mallissa toiminut Kotitori on onnistunut mahdottomalta kuulostavassa tehtävässä: se yhdistää korkean asiakastyytyväisyyden sekä palveluiden vaikuttavuuden ja kustannustehokkuuden. Mutta miten kaikki oikein alkoi? Tässä jutussa…